На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы - Сергей Кузин

Отвлекитесь на минуту от чтения. Перейдите по этой ссылке и посмотрите короткий мультфильм на тему о самоконтроле. Во время просмотра попробуйте сами сформулировать для себя основной принцип реагирования на внешние раздражители. Как вы могли бы применить этот принцип уже сегодня?

Если мы вернемся к истории с девушкой в метро, то увидим, что состояние «отстраненной включенности» позволило ей выйти из непростой ситуации. Заметим, она не играла в «гляделки», пытаясь подавить в себе нарастающие эмоции усилием воли. Эти эмоции в ней просто не возникали, поскольку фокус ее внимания все время оставался снаружи.

Беда большинства из нас – в зацикленности на себе, от которой происходят, пожалуй, все проблемы с волнением и неуверенностью. Но стоит человеку хоть на минуту полностью забыть о себе и сосредоточиться на задаче, ему будет просто некогда нервничать. Думающий о деле забывает бояться. И наоборот, боящийся забывает думать.

Способность концентрироваться на задаче и сохранять внутренний покой – это основа эффективного поведения в любой конфликтной ситуации, включая работу с агрессивной аудиторией. Недаром участники тренинга чаще всего задают мне вот эти вопросы:[13]

• Как справляться с чрезмерным волнением в первые секунды?

• Как отвечать быстро, не «зависая»?

• Даже если вопросы не каверзные, они сбивают с толку, как быть?

• Что, если в аудитории одни начальники, а я забыл, что говорить?

Этот список вопросов можно продолжать… Но все они об одном: о способности концентрироваться в момент стресса. И ответ на эти вопросы тоже один – состояние спокойного присутствия.

ИСТОРИЯ ОДНОГО ПЯТНА

Однажды Елена, женщина лет тридцати, выступала с презентацией важного проекта. Собралось все ее начальство, представители клиента, всего около 20 человек, почти все мужчины за пятьдесят. Обсуждался проект с бюджетом в 50 млн долларов, и Елена как менеджер проекта должна была представить свои идеи. И вот, во время кофе-брейка, прямо перед выступлением, Елена проливает чашку, и огромное коричневое пятно расползается на ее кипенно-белом платье. Ни переодеться, ни спрятать, ни тем более стереть пятно нет никакой возможности. Все уже заняли свои места и нужно выходить прямо сейчас…

И она вышла! Конечно, дыхание у нее сбивалось, конечно, цвет лица менялся с белого на алый и обратно, но она собрала все свои силы и произнесла: «Господа! Посмотрите, пожалуйста, на это пятно. Я пролила кофе на платье во время перерыва. Убрать его невозможно, но мне оно не мешает, и я готова сделать презентацию, как если бы его не было. Вопрос только – не мешает ли оно вам? Если нет, я прошу вашего разрешения, чтобы начать». Мужчины в зале переглянулись, кто-то одобрительно улыбнулся, кто-то кивнул, и главный человек сказал: «Конечно, начинайте!»

Возможно, спикер, находясь в ССП, не сможет провести лучшую в мире сессию ответов на вопросы, но он проведет лучшую сессию из возможных.

Справиться с волнением помогает знание его природы. По этой ссылке вы увидите короткий анимационный фильм TED Ed, который научно разъясняет всю подноготную вашего мандража.

Как овладеть ССП?

Чтобы входить в состояние спокойного присутствия в любой момент, нужно понять механизм его работы. Для этого давайте снова вспомним, как изменилось поведение подростков под действием спокойно-доброжелательного взгляда девушки. Почему вдруг они почувствовали себя неуютно в привычной для себя роли клоунов и в конце концов прекратили подтрунивать?

Состояние спокойного присутствия

Дело в том, что состояние спокойного присутствия – это состояние видеокамеры, которая регистрирует происходящее, но никак на него не реагирует. Вы когда-нибудь видели, чтобы видеокамера боялась, смеялась или ужасалась при виде того, что она записывает? Это – абсурд. Неудивительно, что и подростки, увидев перед собой такую «видео камеру», почувствовали себя идиотами. Это словно кривляться перед зеркалом, пытаясь у самого зеркала вызвать какую-то реакцию на свои рожи. Можно, конечно, сделать несколько попыток ради интереса – «а вдруг?», но отсутствие результата очень скоро этот интерес сведет на нет. Однако стоит жертве хоть на секунду утратить состояние спокойного наблюдателя и начать прыскать, ухмыляться или нападать, провокатору станет ясно – «есть попадание»! И теперь еще интереснее раскачивать лодку дальше: злить, подкалывать, язвить.

Именно поэтому я и не рекомендую практиковать ССП в значимых ситуациях без специальной подготовки. Велика вероятность, что вы просто начнете играть в «гляделки», пытаясь подавить в себе всякие эмоции. А это – верный путь к поражению. Ведь любая эмоциональная реакция только усиливается в ответ на подавление. Что делать? Выработать в себе привычку время от времени находиться в ССП и входить в него произвольно в любой момент времени.

Для этого я предлагаю четыре простых шага:

Шаг 1. Вспомнить свое ССП. Вы наверняка время от времени пребываете в состоянии спокойного присутствия, просто не знаете, что это так называется. Вспомните, как вы смотрели на водную гладь или на пламя костра… Вы смотрели, будто сливаясь с объектом своего наблюдения. Вспомните раннее детство. Тогда вы владели ССП даже лучше, чем сейчас. Когда вам было 2–3 года, вы могли смотреть взрослому человеку в глаза сколь угодно долго. Взрослый сначала лыбился, подмигивал, сюсюкал, а потом отводил глаза, не зная, как еще можно отреагировать на ваш спокойный и задумчивый взор. А вы и не знали, что надо вообще как-то реагировать. Вы просто смотрели и впитывали все происходящее, как губка. Поэтому когда вам встретится ребенок, глядящий на вас открыто, спокойно и «просто так», вспомните, что вы тоже так можете!

Шаг 2. Попрактиковаться в уединении. Теперь вы знаете, что ССП – это «состояние видеокамеры», которая записывает не только звук и изображение, но и запахи, ощущения, вкусы. Эдакая съемка в формате 5D. Попробуйте поснимать происходящее просто так. Улучите минутку в уединении, поставьте в центр комнаты стул, сядьте удобно и нажмите кнопку «REC»! Почувствуйте в себе тишину. Устраните любые «дребезжания» в виде желания пересесть, почесаться, поправиться и проч. Освободитесь от болтовни ума, пусть хоть какое-то время у вас не будет никаких мыслей. Поиграйте с внутренним «лучом внимания», направьте его сначала только на зрительные образы, потом переключитесь на запахи, ощущения и т. п. Однако не допускайте непроизвольного переключения! Ваша камера регистрирует абсолютно все происходящее вокруг в мельчайших деталях, но все делает только по вашему желанию.

После 3–4 таких сессий уединенной концентрации продолжите то же самое на улице. Из-за потока стимулов, которые будут бомбардировать вас со всех сторон, здесь вам придется труднее. Держитесь внутренней тишины. И насладитесь происходящим вокруг! Вспомните добрый советский мультфильм «Паровозик из Ромашкова», который останавливался посреди дороги и наслаждался то цветком ландыша, то рассветом. Паровозик, всякий раз входя в ССП, рисковал опоздать, но считал путь не менее важным, чем пункт назначения. Есть чему поучиться! А чтобы не опоздать, заводите себе будильник и в отведенное время практикуйте ССП, не заботясь ни о чем!

Шаг 3. Потренироваться «на кошках». После практики в полном уединении и на улице переходите к тренировкам с привлечением близких людей. Поясните для них смысл упражнения и пусть они потренируются вместе с вами. Поверьте, это увлекательно! Условия упражнения такие:

• Два человека встают друг напротив друг друга на расстоянии 20–30 см. Их задача – пребывать в полном безмолвии и покое, не допуская никаких ни душевных, ни физических движений в течение хотя бы 3 минут.

• Сбоем считаются передвижения тела, подергивания, переминания с ноги на ногу, любые выражения лица, кроме спокойно-доброжелательных. Единственное, что не считается сбоем, – это обычное моргание.

• Главная цель – быть открытым, сохранять ощущение «здесь и сейчас» и контролировать фокус своего внимания.

• Не обязательно смотреть строго в глаза, можно рассматривать человека в целом.

• В случае сбоя продолжайте упражнение, относясь к самому факту сбоя со спокойным присутствием. «Снимайте» ваш прокол на свою внутреннюю видеокамеру, это поможет вернуть нужное состояние.

По завершении упражнения поделитесь друг с другом, что мешало, а что помогало сохранять состояние спокойного присутствия. Используйте то, что помогает, и отбрасывайте то, что мешает. Накапливайте опыт! Если соберется компания друзей, можете устроить мини-чемпионат. В «высшей лиге» вводите усложнения: попробуйте выдержать улыбку, сексуальный взгляд, словесный наезд, грубое прикосновение… Пусть «чемпионы ССП» выступят перед группой: вначале спокойной, затем безудержно веселой, наконец, агрессивной.