Ошибки топ-менеджеров ведущих корпораций. Анализ и практические выводы - Сидни Финкельштейн

31. Фаулер, Том, «TheFallofEnron;A Year Ago, Enron's Crumbling Foundation Was Revealed to All When the Company Reported Its Disastrous Third-Quarter Numbers», Houston Chronicle, 20 октября 2002 года, стр. Al.

32. Сервер, Энди, «The Socialite Scientist», Fortune, 15 апреля 2002 года, стр. 152.

33. Шульц, Стейси, «The Drug That Could Have Been», U.S. News & World Report, 19 августа 2002 года, стр. 23.

34.Деоган, Никил, и Липин, Стивен, «Cautionary Tales: When Big Deals Turn Bad», The Wall Street Journal, 8 декабря 1999 года, стр. Cl.

35. Голдман, Абигаль, «Mattel CEO's Report Fails to Ease Investors' Doubts but BaradSays the Worst Is Over», Los Angeles Times, 22 октября 1999 года, стр. 1.

Зб.Хоф, Роберт, и Барроуз, Питер, «Intel Won't Feel the Heat from This Fusion», Business Week, 5 ноября 1995 года, стр. 40.

37. Беседа с Тони Галбаном, вице-президентом, менеджером по страхо ванию ответственности директоров и должностных лиц, Chubb Group of Insurance Companies, 26 июня 2002 года.

38. Беседа с Тони Галбаном, вице-президентом, менеджером по страхо ванию ответственности директоров и должностных лиц, Chubb Group of Insurance Companies, 26 июня 2002 года.

39. Беседа с Джоном Кьоу, президентом и главным исполнительным директором National Union Fire Insurance Co., Питтсбург, штат Пенсильва ния, 25 октября 2002 года.

40. Беседа с Тони Галбаном, вице-президентом, менеджером по страхо ванию ответственности директоров и должностных лиц, Chubb Group of Insurance Companies, 26 июня 2002 года.

Глава 11. КАК УЧАТСЯ УМНЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ

1. Хамбургер, Том, «Enron Official Tells of «Arrogant» Culture», The Wall Street Journal 15 февраля 2002 года, стр. A3.

2. Ван Натта-младший, Дон, и Беренсон, Алекс, «Enron's Chairman Received Warning about Accounting», The New York Times, 15 января 2002 года, http://www.nytimes.com/2002/01/15/politics/15ENRO.html.

3. Ейкенвальд, Курт, «Company Hobbled Investigation by Its Law Firm, Report Says», The New York Times, 4 февраля 2002 года, http://www.nytimes.com/2002/ 02/04/business/04WATK.html.

4. МакЛин, Бетани, «Why Enron Went Burst», Fortune, 24 декабря 2001 года, стр. 62.

5. Хамбургер, Том, и Эмшвиллер, Джон, «Enron Executives Wanted a Lawyer Fired for Approach to Partnership Negotiations», The Wall Street Journal, 6 фев раля 2002 года, http://online.wsj.com/article/0_SB101292627612707408. O0.html?mod=home_whats_news_us.

6. Оппель-мл., Ричард A., «Merril Replaced Research Analyst Who Upset Enron», The New York Times, 30 июля 2002 года, http://www.nytimes.com/2002/ 07/30/business/30ENRO.html.

7. МакЛин, Бетани, выступление на конференции в Tuck School of Business, Дартмут, 7 февраля 2002 года.

8. Торкалл, Бертил, Leading By Design: The IKEA Story, New York: Harper Business, 1999, стр. 237.

9. Беседа с Расселлом Льюисом, президентом и генеральным директо ром The New York Times Co., 6 ноября 2002 года.

10. Акбар, Хаммад, «The Endogenous Nature of Knowledge Transformation: Towards an Integrated Model of Organizational Learning and Knowledge Levels», рабочий доклад, Cambridge University, 2001 год.

11. Существует немало фундаментальных работ, которые доказывают, что организациям необходимо изучать чужие ошибки. Смотри, например, Аргоут, Линда, Organizational Learning: Creating, Retaining and Trasferring Knowledge, Boston: Kluwer Academic Publishers, 1999; и Уэйк, К., «The Nontraditional Quality of Oragizational Learning», Organization Science (1991), 2, стр. 116-124.

12. Усим, Дж. «Boeing vs. Boeing», Fortune, 2 октября 2000 года, стр. 152.

13. Беседа с Филом Кондитом, председателем правления и генеральным директором Boeing, 22 октября 2002 года.

14. Беседа с Эрни Паризо, партнером Norwest Partners, 15 мая 2002 года.

15. Беседа с Гари Келли, исполнительным вице-президентом и главным финансовым директором Southwest Airlines, 22 октября 2002 года.

16. Норрис, Флойд, «Execution Before Trial for Andersen», The New York Times, 15 марта 2002 года, http://www.nytimes.com/2002/03/15/business/ 15ASSE.html.

17. Беседа с Расселлом Льюисом, президентом и генеральным директо ром The New York Times Co., 6 ноября 2002 года.

18. Шульц, Говард, и Янг, Дори Джоунз, Pour Your Heart into It: How Starbucks Built a Company One Cup at a Time, New York: Hyperion, 1997, стр.:» 158-159.

19. Маркус, Берни, и Бланк, Артур, при участии Боба Андельмана, Built from Scratch: How a Couple of Regular Guys Grew the Home Depot from Nothing to $30 Billion, New York: Times Business, 1999, стр. 252.

20. Беседа с Филом Кондитом, председателем правления и генеральным директором Boeing, 22 октября 2002 года.

21.Беседа с Джули Морат, главным исполнительным директором Children's Hospitals and Clinics, Миннеаполис, 21 февраля 2001 года.

22. Подробности о том, как военные осуществляют разбор проведен ных операций, смотри в книге Джеймса Д. Мерфи Business Is Combat, New York: Regan Books, 2000.

23. Беседа с Филом Кондитом, председателем правления и генеральным директором Boeing, 22 октября 2002 года.

24. Бэннон, Лиза, «Mattel's New Profit Shortfall Punishes Stock and Raises Questions About CEO», The Wall Street Journal, 5 октября 1999 года, стр. A3.

25. Все цитаты в этом разделе взяты из нашей беседы с председателем правления Gores Technology Group Алеком Горзом и генеральным директором Gores Technology Group Вэнсом Диггинзом, которая состоялась 12 ап реля 2002 года.

26.300 млн. долларов, за которые Triarc приобрела Snapple, обернулись для компании нежданным доходом в 1,3 млрд. долларов - такую сумму Triarc получила за Snapple от Cadbury Schweppes в октябре 2000 года.

27. После успешной реорганизации Норм Пэйсон покинул пост генерального директора в конце 2002 года.

28.Харрис, Гардинер, «Ex-Executives Tell How Bristol Burnished Its Financial Results», The Wall Street Journal, 12 декабря 2002 года, http://online.wsj.com/ article/OSB 1039655849651935353.00html?mod=home%5Fpage%5Fone%5Fus.

29. Беседа с Робертом Галвином, бывшим генеральным директором Motorola, 18 декабря 2002 года. Термин «дух здоровой неудовлетворенности» придумал много лет назад Роберт Галвин-старший (который прихо дится нынешнему генеральному директору компании Крису Галвину де дом).

30. Мойн, Дэвид, и Янг, Вики М., «Barneys' Former Co-Chairman Was Bob Pressman», Women's Wear Daily, 27 августа 2002 года, стр. 3.

От автора

Надеюсь, что рассказанные в этой книге истории о корпоративных неудачах и выводы, которые мы сумели сделать из них, показались вам интересными и полезными. Хотя темой разговора были промахи и ошибки, в действительности, моя главная цель заключалась в том, чтобы помочь людям и компаниям добиваться больших успехов; ведь анализируя неправильные решения, мы начинаем лучше видеть решения правильные. В заключение я приглашаю всех читателей посетить мой веб-сайт (http:// www.whysmartexecutivesfail.com), который познакомит вас с дополнительными материалами нашего исследовательского проекта. Кроме того, там вы сможете поделиться с нами своими собственными историями об ошибках и неудачах и, самое главное, рассказать о том, чему эти ошибки и неудачи научили вас и ваших коллег. От всей души надеюсь на продолжение диалога.

В своей книге Сидни Фипкельштейн знакомит нас с результатами исследовательского проекта, посвященного изучению управленческих ошибок. За шесть лет работы над этим проектом профессор Финкельштсйн и его команда провели сотни встреч с представителями самых известных компаний, переживших взлет и падение, и, в отдельных счастливых случаях, - новый взлет. Исследователи хотели разобраться в истинных причинах неудач и понять, что за люди стояли у истоков самых известных бизнес-катастроф. Проведенные изыскания позволили автору книги сделать удивительный вывод: компании, не имеющие, на первый взгляд, ничего общего, терпят поражение по одним и тем же причинам.

В представленном читателю исследовании собраны уникальные сведения об ошибках, которые могут привести на грань катастрофы даже самую мощную организацию, такую, как GM, Mattel, Motorola, Rite Aid, Quaker, Saatchi and Saatchi и Webvan. Вы познакомитесь с увлекательными историями, в центре которых не только известнейшие компании, но и их первые лица. В этой книге многие менеджеры и руководители крупнейших корпораций впервые открыто говорят о том, как в действительности принимались решения, предопределившие судьбу их компаний, и о чем они жалеют сейчас, с позиции своего нынешнего опыта.

Сидни Финкельштейн - профессор менеджмента в Дартмутской школе бизнеса им. Амоса Така. Работы профессора Финкельштейна публиковались в Harvard Business Review и других деловых изданиях. Он живет в Хановере, штат Нью-Гэмпшир.

1

«Лига плюща» - группа самых престижных частных колледжей и университетов на северо-востоке США. - Прим. пер.

2

В сфере связи так называют канал от узла провайдера до клиента, иными словами, последний барьер между продавцом и покупателем. - Прим. пер.

3

Приблизительно 35 398 км. - Прим. ред.

4

Приблизительно 2 кг. - Прим. ред.

5

Приблизительно 644-724 км. - Прим. ред.

6

60 миль - примерно 96,5 км. - Прим. ред.

7

Около 1,25 см. - Прим. ред.

8

«Motor» означает автомобильный, Victrola - это имя известной в начале века компании, занимавшейся выпуском звуковоспроизводящих приборов. - Прим. пер.